Nous recrutons pour notre site Formatub de Divion (62):  

Un commercial sédentaire (H/F)  

Vos missions :  

Gestion globale de la relation client 

Vente au comptoir :

• Assure la meilleure qualité d’accueil et de service client
• Accueille, écoute, fidélise, conseille le client tout en concluant les ventes
• Applique les techniques de vente et contribue à l’augmentation du chiffre d’affaires par les ventes complémentaires
• Assure l’encaissement des produits au comptoir
• Est force de proposition sur la commercialisation des produits de son rayon et la dynamique commerciale
• A une parfaite connaissance des produits disponible sur l’ensemble du magasin
• Assure la bonne tenue du rayon et des linéaires en effectuant chaque jour un tour de contrôle
• Respecte les procédures de vente (mise à jour des prix de vente, retours…)

 

Vente et négociation sédentaire :

• Répondre aux appels entrants, traiter les demandes d’informations et conseiller les clients sur les produits/services.
• Établir des devis, négocier les conditions de vente (prix, délais, quantités) avec les clients.
• Conclure des ventes et assurer la bonne gestion des commandes jusqu’à la livraison.
•  Formuler les offres commerciales (devis aux clients et prospects)

Suivi des dossiers clients :

• Assurer le suivi des commandes, des paiements et des livraisons.
• Gérer les réclamations, répondre aux questions ou problèmes des clients, et veiller à leur satisfaction.

Mettre à jour les bases de données clients, en enregistrant chaque interaction et action commerciale.  

Traitement des litiges et des retours

• Identifier les potentiels litiges  
• Traiter les litiges clients et gérer les retours produits
• Proposer des solutions adaptées

Gestion administrative et facturation 

• S’assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes.
• Garantir le respect des normes de qualité et de livraison et le respect des processus et des bonnes pratiques, à toutes les étapes de la vente
• Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels

Gestion des données et de la documentation

• Assurer la gestion et l’archivage des documents commerciaux
• Transmettre les différents tableaux de bord et indicateurs à son responsable hiérarchique

Indicateurs de performance clés

• Commerciale : CA & marge développés
• Nombre de commandes et de lignes traitées
• Nombre de clients servis
• Taux de Satisfaction Client
• Nombre de litiges

Connaissance du marché et des produits et de leurs caractéristiques techniques

• Bonne maîtrise des moyens de paiements
• Excellente maîtrise des outils de bureautique

• Rigueur
• Capacités d’adaptation
• Qualités relationnelles
• Esprit d’initiative
• Force de proposition