Mission
Le poste
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Client en CDD de 4 mois, à pourvoir fin mars sur notre site de Puceul.
La satisfaction client est au cœur de nos priorités. Nous sommes convaincus qu'une expérience client soignée fait toute la différence — et c'est là que vous entrez en jeu.
Vos missions :
- Rattaché(e) à l'équipe service client, vous serez en charge de :
- Répondre aux demandes clients par e-mail et par téléphone
- Informer et assurer le suivi des livraisons
- Gérer les litiges et réclamations en lien avec les transporteurs
- Traiter les retours et remboursements via nos outils informatiques
- Assurer la gestion du Service Après-Vente (SAV)
Vous bénéficierez d'une formation interne complète avant de prendre votre poste en autonomie, accompagné(e) d'une équipe dynamique et bienveillante.
Conditions du poste :
Prise de poste : fin mars
CDD : 4 mois avec perspectives éventuelles d’évolution au sein du groupe
Temps de travail : 35h/semaine
Horaires : Du lundi au vendredi, en journée
Lieu : Puceul (44) - site récent offrant de bonnes conditions de travail
Télétravail : Non prévu
Rémunération : 1 823,03 euros
Profil
Votre profil
- Vous justifiez d'une première expérience en service client (stage, alternance ou emploi), idéalement dans un environnement e-commerce ou en centre de relation client — les profils débutants motivés sont également les bienvenus
- Vous avez le sens du service et comprenez l'importance d'un client bien accompagné et écouté
- Vous êtes à l'aise au téléphone, avec un bon relationnel, de solides qualités rédactionnelles et une orthographe soignée
- Vous savez jongler entre les tâches administratives et les échanges clients avec aisance
- Vous avez le sens de l'analyse pour identifier rapidement la meilleure solution à chaque situation
- La maîtrise de Zendesk ou d'un outil de gestion de tickets similaire (Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub…) est un vrai plus pour votre candidature
- Vous êtes positif(ve), organisé(e), rigoureux(se) et aimez anticiper